Heinola Travelin ja online-myyntijärjestelmän kautta välitetyt palvelut:
Yleiset varaus- ja peruutusehdot

Heinola Travel noudattaa välittämiensä majoitus-, kuljetus- ja aktiviteettijärjestelyiden ja lisäpalveluiden tilaamisessa, varaamisessa ja tilattujen palveluiden peruuttamisessa seuraavia ehtoja, ellei palvelun tuottajan varaus- ja peruutusehdoissa ole toisin mainittu. Asiakas sitoutuu tutustumaan omatoimisesti palvelun tuottajan varaus- ja peruutusehtoihin.

Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta (Heinola Travel  ja asiakas=varaaja) sitoviksi asiakkaan tehtyä varauksensa joko suoraan Heinola Travelin kautta tai verkkokaupassa https://heinolatravel.fi

Matkapaketeissa  ( yli 24h tai jotka sisältävät majoituksen) käytetään Yleisiä matkapakettiehtoja http://www.smal.fi/loader.aspx?id=2f5baaca-afb3-4ceb-9253-ffa54bb693f3 tai Heinola Travelin erityisehtoja. Tarkistathan aina vahvistuksesta kyseistä varausta koskevat ehdot.

Osapuolet

Omistaja/myyjä/varaustenhallinta

Heinola Travel
Puistokatu 20
18100 Heinola
+358 40 726 5582
info@heinolatravel.fi
Y-Tunnus 2810814-4

Asiakas

Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja ostaessaan tuotteita ja palveluja Heinola Travel  Internet-palveluissa.

Varausehdot

Näitä ehtoja sovelletaan vuokrattaviin ja varattaviin tuotteisiin ja palveluihin. Yhteisesti näistä käytetään nimitystä "kohde".

Varaaminen

  • Asiakas vastaa siitä että hän tutustuu varauskohteen/-kohteiden kuvaukseen ja ohjeistuksiin sekä varaukseen liittyviin ehtoihin.
  • Asiakkaan tekemä varaus on sitova siinä yhteydessä, kun tilaus-/maksuvahvistus on lähetetty asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
  • Asiakas maksaa varauksen valitsemansa maksutavan mukaisesti noudattaen maksutavan mukaisia ehtoja.
  • Varausjärjestelmä lähettää tilaus-/maksuvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
  • Heinola Travel ei vastaa epäonnistuneesta varauksesta vaan asiakkaan tulee viipymättä olla yhteydessä Heinola Traveliin tilanteen korjaamiseksi.
  • Heinola Travel ei anna takuuta siitä, että kohde on tässä tilanteessa yhä vapaa.
  • Mikäli kohde ei ole vapaa, rahat palautetaan tai tilalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan toista kohdetta.

Peruutukset ja muutokset

ASIAKKAAN TEKEMÄT PERUUTUKSET JA MUUTOKSET

Asiakkaan tekemiin muutoksiin ja peruutuksiin sovellamme seuraavia peruutusehtoja, ellei muuta ole varausvahvistuksessa tai palvelun tuottajan omissa varaus- ja peruutusehdoissa ilmoitettu. Tarkista aina omaa varaustasi koskevat säännöt. Jos varausvahvistuksessa ei ole mainintaa tuotetta/palvelua koskevista ehdoista käytetään seuraavia ehtoja.

PERUUTUSEHDOT MAJOITUS, OPASPALVELUT JA RUOKAILUT

  • Peruutus voidaan tehdä veloituksetta 7 päivää aikaisemmin. Tämän jälkeen tulleista peruutuksista veloitetaan 100%.

PERUUTUSEHDOT LEVIN ALPPIHUONEISTO JA MUUT ERIKOISKOHTEET

  • Peruutus voidaan tehdä veloituksetta 28 päivää aikaisemmin veloituksetta
  • Peruutuksista 27-14 päivää veloitetaan 50% varauksen arvosta
  • Tämän jälkeen (13-1)  tulleista peruutuksista veloitetaan 100%.
  • Huom! Tarkasta aina varausvahvistuksesta peruutusehdot.

TEATTERIMAJOITUSPAKETTI YKSITTÄISASIAKKAILLE 

  • Peruutus voidaan tehdä veloituksetta 7 päivää aikaisemmin. Tämän jälkeen tulleista peruutuksista veloitetaan 100 %. Mikäli tilattuja lippuja ei käytetä, ei niitä korvata asiakkaalle.

REITTILIIKENNERISTEILYT YKSITTÄISASIAKKAILLE

Peruuutusehdot:

  • 15 vrk ennen ei kuluja peruutuksesta
  • 8-14 vrk peruutuskulut 25%
  • 3-7 vrk peruutuskulut 50% 
  • 2vrk ennen peruutuskulut 100% 


Heinola Travel suosittelee matkavakuutuksen ottamista joka kattaa peruutusturvan.
 

PERUUTUSEHDOT RYHMÄT (YLI 12HENKILÖÄ)

Jos matka peruutetaan:

  • aikaisemmin kuin 14 vrk ennen matkaa ei peruutuskuluja.
  • 13–7 vrk ennen matkaa - peruutuskulut 50 % matkan hinnasta.
  • 6–0 vrk ennen matkaa - peruutuskulut 100 % matkan hinnasta.

 Kaikki oikeudet muutoksiin pidätetään.

TEATTERI- JA MUUT TAPAHTUMAPAKETTIVARAUKSET RYHMILLE

Teatterilippu tai muu tapahtumavaraus on aina sitova. Heinolan Kesäteatteriliput tulee lunastaa 30 päivää aikaisemmin ja tämän jälkeen maksua ei palauteta. Muiden palveluiden osalta käytetään normaaleja ryhmäperuutusehtoja, ellei varausvahvistuksessa ole mainintaa erityisehdoista. Mikäli tilattuja lippuja ei käytetä, ei niitä korvata asiakkaalle.

Omistajan oikeus peruuttaa varaus

  • Ylivoimaisen esteen sattuessa (force majeure) voi Heinola Travel irtisanoa vuokrasopimuksen. Irtisanomisesta ilmoitetaan viivytyksettä kohteen vuokranneelle asiakkaalle.
  • Asiakkaalla on tällöin oikeus saada maksamansa vuokra kokonaisuudessaan takaisin.
  • Force majeure -esteen takia irtisanotusta vuokrasopimuksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä kuluja ei korvata.

PERUUTUSEHDOT - TUOTTEET

Kaupan peruutus ja palauttaminen

  • Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.
  • Palautusoikeus on voimassa vain, jos tuote on alkuperäistä vastaavassa kunnossa.
  • Myös mahdollisen tuotepakkauksen on oltava myyntikelpoinen.
  • Ole yhteydessä myyntiin tarkempien palautusohjeiden saamiseksi.
  • Palautusoikeus ei koske kaiverrettuja eikä muita yksilöllisiä tuotteita, majoituspalveluja, ravintolapalveluja tai muita tietyksi ajankohdaksi sovittuja vapaa-ajan palveluja.
  • Asiakas vastaa palautuksen tavanomaisista kuluista.

Majoitusvaraukset /loma-asunnot 

Avaimet

  • Maksuvahvistuksessa asiakkaalle toimitetaan ohjeet avaimesta ja sen noudosta ja palautuksesta
  • Kadonneesta tai palauttamatta jätetystä avaimesta omistajalla on oikeus periä kaikki uudelleensarjoituksista tai lukkojen vaihtamisesta aiheutuvat kustannukset täysimääräisesti kuitenkin vähintään [150] euroa.
  • Heinola Travelillä on oikeus periä vähintään 40 eur korvaus mikäli tämä joutuu avaamaan kohteen hävinneen tai sisälle jääneen avaimen vuoksi.

Kohteen käyttö

  • Kohde on määritelty kohdekuvauksessa
  • Asiakkaalla on vuokra-aikana käyttöoikeus kohteeseen ja sen varustukseen sekä erikseen määriteltyihin palveluihin.
  • Jos varaaja huomaa kohteessa puutteita tai muuta huomautettavaa, on hänen viipymättä ilmoitettava siitä varaustenhallinnasta vastaavalle.
  • Asiakas huolehtii kohteen siisteydestä sekä jätteiden poiskuljetuksesta vuokra-aikana ja sen päätyttyä.
  • Kohde on asiakkaan käytössä kohdekuvauksessa määriteltynä aikana.
  • Lemmikkieläimet
    • Varaaja on täydessä vastuussa ja korvausvelvollinen lemmikkieläintensä aiheuttamista vahingoista.
    • Lemmikkieläimen omistajan tulee noudattaa myös mahdollista erikseen annettua tarkentavaa ohjeistusta.
    • Lemmikkieläimistä veloitetaan 25Eur/viipymä
    • Kohteissa voi olla rajoituksia koskien lemmikkejä, tutustu aina kohdekuvaukseen ja tietoihin

Vahinkojen korvaukset

  • Asiakas on velvollinen korvaamaan Heinola Travelille  vahingon, jonka hän on aiheuttanut kohteelle. Varaaja on vastuussa myös muista kohteessa vierailevista henkilöistä sekä heidän aiheuttamastaan vahingosta varauksen aikana.
  • Heinola Travel ei korvaa luonnonolosuhteista, kuten hyönteisistä, eläimistä, kelirikosta tai odottamattomista säänvaihteluista asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.

Valitukset

  • Mahdolliset valitukset on aina tehtävä mahdollisimman nopeasti aiheen ilmaannuttua.
  • Mikäli asiaan ei saada tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee valitus lähettää kuukauden kuluessa vuokra-ajan päättymisestä kirjallisesti.
  • Heinola Travel pyrkii käsittelemään valituksen mahdollisimman nopeasti kuitenkin enintään kuukauden kuluessa.
  • Jos asiakas ja Heinola Travel eivät pääse yhteisymmärrykseen, asiakas voi saattaa riita-asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.

 

Toimitusehdot

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Tarjouspyyntö

Tarjouspyyntö lähetetään kauppiaalle (Heinola Travel) niistä tuotteista joita ei voi suoraan varata. Tarjouspyynnöt käsitellään ja vahvistetaan aina hintatietoineen. Tarjouspyyntö vahvistuu varaukseksi kun Heinola Travel sen kirjallisesti vahvistaa asiakkaalle. 

Maksaminen

Sopimuksen syntyminen

  • Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
  • Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun tilaus on vahvistettu (tilausvahvistus/maksuvahvistus).
  • Tilausvahvistus/Maksuvahvistus toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse.

Maksuehdot

  • Heinola Travel soveltaa palveluissaan luotettavia ja turvallisia maksuvälitystahoja.
  • Heinola Travel ei tallenna pankkiyhteys- tai luottokorttitietoja missään vaiheessa.
  • Asiakas sitoutuu noudattamaan valitsemansa maksutavan mukaisia ehtoja.
  • Maksaminen Heinola Travelille laskulla (Yrityksille ja yhteisöille)
    • Lasku on vain yritysten ja yhteisöjen käyttöön.
    • Lasku on maksettava laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä
    • Laskun maksamatta jättäminen ei toimi varauksen peruutuksena.
  • Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay, joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
     

Maksutavat ja tilaaminen

 

Tilaaminen

 

Tilattavat tuotteet valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

 

Maksaminen

 

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

 

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/

Maksutavat

Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Enterpay Lasku yritykselle.

 

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

 

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

 

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot

Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)

Sähköposti: helpdesk@vismapay.com

Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 8-16)

Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Yleiset ehdot

  • Verkkopalvelussa esitetyt hinnat ovat arvonlisäverollisia. Matkapaketit jotka kuuluvat matkatoimistojen marginaaliveron piiriin, on merkitty tekstillä: ALV - voittomarginaalijärjestelmä-matkatoimistot.
  • Sovellamme majoituskohteissa dynaamista hinnoittelua. Hinnat ovat riippuvaisia ajankohdasta ja vaihtelevat kuukausittain, viikoittain ja päivittäin.
  • Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritysasiakkaille.
  • Pidätämme oikeudet hintojen muutoksiin.
  • Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
  • Heinola Travelillä on oikeus käyttää ja luovuttaa rekisteröityjä osoitetietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin sekä markkina- ja mielipidetutkimuksiin ellei asiakas tätä kiellä. Kiellon voi tehdä ehdoissa mainittuihin yhteystietoihin.
  • Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
  • Sovellamme näitä ehtoja ellei tuotekohtaisia erityisehtoja ole mainittu

Luotu: 16.1.2018

 

Tilaaminen muilta kauppiailta

Heinola Traveli -verkkokauppa sisältää myös muiden kauppiaiden tuotteita. Asiakas voi kerätä tuotteet usealta eri kauppiaalta samaan ostokoriin ja maksaa lopuksi kortilla, verkkopankilla tai laskulla yhdellä maksusuorituksella (Koontitilaus). Jokainen kauppias toimii itsenäisesti ja tuotteiden tilaukset sekä maksut kulkevat aina suoraan asiakkaan ja kauppiaan välillä. 

Nämä ehdot koskevat niitä tilauksia, jotka tehdään shop.heinolatravel.fi palvelussa ja niissä kauppiaina on muitakin kuin Heinola Travel. Kauppiaan tiedot esiintyvät aina tuotteen tilaamisen yhteydessä seuraavasti:

  • Tuotteen esittelysivulla
  • Ostokorissa
  • Tilauksen yhteenvedossa

Yleiset ehdot

  • Kauppias on aina omien Tuotteidensa myyjä. Missään olosuhteissa Heinola Travel ei ole vastuussa Asiakkaan velan maksamisesta Kauppiaalle eikä mistään muistakaan Asiakkaan velvollisuuksista Kauppiasta kohtaan. Heinola Travel ei omista muiden kauppiaiden Tuotteita eikä ota niistä mitään vastuuta. Heinola Travel antaa asiakaspalvelua Asiakkaille vain niille tuotteille ja palveluille, joissa Heinola Travel on kauppiaan roolissa. Reklamaatiot ja muut tiedustelut Asiakkaan tulee kohdistaa suoraan sille kauppiaalle, jonka tuote on kyseessä.
  • Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
  • Asiakas vastaa siitä, että on tutustunut jokaisen kauppiaan ehtoihin ennen tilauksen tekemistä.
  • Heinola Travel käsittelee vain omiin tilauksiinsa liittyviä asiakastietoja. Heinola Travel ei tallenna muille kauppialle tehtyihin tilauksiin liittyviä asiakastietoja.
  • Pidätämme oikeuden muuttaa ehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Sopimuksen syntyminen

  • Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun tilaus on vahvistettu (tilausvahvistus/maksuvahvistus).
  • Kauppasopimus syntyy aina kauppiaan ja asiakkaan välille. Kauppiastieto esitetään selkeästi tilausprosessin aikana sekä vahvistusviesteissä. 
  • Vahvistusviestit toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse.